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2011年12月

2011年12月31日 (土)

一年間、ご苦労様でした

各家電量販店、家電メーカーの担当者様、一年ご苦労様でした。良い年をお迎えください。

とくに店長さんは8月以降、売り上げダウンで気苦労の多い年であったと考えます。初売りがありますので、まだ忙しいですが、気持ち新たに売り上げ拡大に取り組んでください。

来年、取り組んでいただきたいことは5つです。

  1. 社員のレベルアップとパートアルバイトの活用。
  2. 新規市場の拡大、ソーラー発電システムや蓄電システムといった商品の販売
  3. 女性顧客の獲得
  4. 月間によって変わるメリハリの利いた店頭提案
  5. 欠品の排除
  6. ネット価格に対して敏感になる
  7. システムやセットの提案の強化
  8. サービスメニュー提案による荒利率向上
  9. 市場縮小によるコスト削減
  10. 携帯電話を柱としたネットシステムの提案

といったところです。来年は市場開拓に力を入れましょう。

今年は中国出張であまりブログが書けませんでしたが、来年も引き続きよろしくお願いいたします。

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2011年12月29日 (木)

家庭で過ごす正月

クリスマスが終わりましたが、今年は家で家族と過ごす人が多くいました。クリスマスを豪華にというのはバブルの名残です。今は、家で堅実にというのが定着しています。ということは、家で過ごす商品がもっと売れるはずです。

  • ゲーム機
  • ゲームソフト
  • 電器鍋
  • ホットプレート
  • コーヒーメーカー
  • BDレコーダー
  • デジタルカメラ
  • ムービー
  • 風呂用テレビ・オーディオ
  • 理美容、健康機器
  • 加湿器
  • 暖房機器

といった商品があります。また、家族コミュニケーションを上げる携帯電話、携帯ゲーム機といった商品もあります。家庭で過ごす人が増えることはビジネスのチャンスです。このチャンスを逃さないようにしてください。

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厳しい来年

今年は例年と同じように31日まで仕事、1日からまた仕事となりそうです。2月に家電量販店セミナーがありますので、その原稿を作成しています。来年の見通しや各家電量販企業の業績を予測しています。2012年は、前年対比90~93%程度と考えています。とくに来年の8月までは厳しい売上が予測されます。

12月も前年が悪かったので、楽観していた部分がありましたが、実際は売上が100%程度を超える程度で、予想の110%にはいかない感じです。あと残りの日をがんばってもらいたいと思います。但し、初売りを待つ顧客で買い控えも少し出ていますので、来店顧客に対しては確実に接客を行い購入に結び付けてください。

来店顧客は来ているけど、なかなか売上が上がらないのが現実です。こんな時には、来店顧客への提案をより強化してみてください。厳しい年から厳しい年へと続きそうです。

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2011年12月26日 (月)

年末対策

もう年末になりました。今年は、家で過ごす人が多いようです。そのために、クリスマスにはゲームが比較的よく売れました。残り少ない年末に次のようなことをチェックしてください。

  • テレビを買われる方には納期期日で今年中に配送、据え付けできることをアピールしてください
  • 迎春用品で、餅つき機、プリンター、ゲーム機といった正月商品をアピールしてください
  • 年末の大掃除で売れるクリーナー、照明機器といった商品、さらには換気扇フィルター、インク、宛名用紙、電池、DVDメディアといった商品をアピールしてください
  • 歳末売出の演出を行ってください
  • 価格が安くなっていることをアピールしてください
  • 在庫の少ない商品は限定数をアピールしてください
  • お年玉需要として玩具、ゲーム機器、CDソフトをアピールしてください
  • 山積みを多くして提案してください
  • 売れ筋に人気が集中していますので、在庫のある商品は「持ち帰りできます」とアピールしてください
  • 社員の士気を高めて、年末の追い込みを行ってください

今週はメーカーさんも最後の訪問の週です。営業の方、ヘルパーさんには一年の感謝を表してください。

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ふるさと秋田で雪と格闘

3連休はふるさと秋田に帰ってきました。ちょうど、寒波の襲来で大雪です。2泊3日の予定で実家にいましたが、2日間は朝は雪よせでした。家の前には、雪がつもり、その積もった雪を集めて消雪溝に捨てます。朝の30分ほどの仕事ですが、汗をかきました。

私は秋田生まれです。自分の特長として「我慢強く、真面目である」ことを上げることができますが、その性格はやはり雪国に鍛えられています。毎日、もくもくとものも言わず除雪をしている町内会の人々を見ていると秋田県人であることがわかります。とにかく、雪はもくもくと降ります。人々は自然を受け入れ、黙って除雪をします。東北や北陸の店長が我慢強いのはやはりわかります。

新年をもうすぐ迎えますが、親や兄弟、親戚も年を取ります。元気なうち、できるだけ良い思い出を共有したいと考えています。年始、年末は店長も忙しいですが、落ち着いたら親孝行でもしてください。

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道は雪でいっぱいです。この雪をよせなければなりません。

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木々も雪ですが、赤いザクロが白に目立ちます

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2011年12月21日 (水)

リッツカールトンのサービス

世界でサービスのよいホテルで名前が出るのはリッツカールトンです。先日、北京のリッツカールトンに泊まる機会を得ました。中国で多くのホテルに泊まっていますが、やはり他と違います。部屋がよく工夫されています。具体的に紹介します。

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ディスクの引出です。美辞杜松必要なものがそろっています。また、整理整頓ができています。

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コンセントやAV機器の接続がしやすい高さでさらに、見やすくなっています。

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風呂には枕があり、風呂に入りながらテレビが見られます。

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部屋にはアイポッド用のオーディオ機器があります。

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部屋のアメニティはそろっています。また、取りやすくなっています。

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紅茶やお茶はそろっており、色もきれいです。

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ここのタオルはとても吸水性がよく気持ちが良いです。

コンサルタントの仕事は良いサービスを味わい、その良さを仕事に生かすことです。家電量販店でもこんな良い店を作ってみたいです。伝統は一日ではできません。毎日の積み重ねが伝統とブランドを作ります。

ご参考に。

ただ、中国よりアメリカや日本のほうがやはりサービスが良いように思います。とくにコンシェルジュの対応はアメリカや日本はとても優れています。






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2011年12月19日 (月)

週末の注意点

今週は年末商戦のピークの週です。年末商戦も最大の売上を迎えます。気を付けたいことがいくつかあります。一つは、駐車場の活用です。売上は駐車場の回転で決まりますので、駐車場の回転に気を付けてください。

次に気を付けたいのはレジでの並びです。レジが混んでいますと顧客は他の店に流れる傾向がありますので、レジ前には長い並びを作らないようにしてください。レジには、必ず案内係を付けてください。

さらに年末にむかい在庫のない商品も出てきています。そのために、在庫のある商品、ない商品を明確にして、在庫のある商品は山積みにしてください。とくに過剰在庫のある商品は今週で売り切るようにしてください。

今週あたりから動く商品として迎春商品も動き始めます。餅つき機や電器鍋といった商品も提案してください。また、クリスマスギフトも出始めますので、ギフト提案も今週、平日はお忘れなく。

今月に入り、やっと売上が前年対比を上回っています。好調さを続けていきたいと思います。

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書けないことが多すぎる

すみません。しばらく休んでいました。体調はいたって快調、仕事もバリバリやっています。しばらく休んでいたのは、あまりにも書けないことが多すぎるからです。重要な仕事をしていますと、どうしても秘密となります。しかし、こんなに長い間、あけたのは久しぶりです。また、書き始めますので、よろしく。

2011年も終わりを迎えようとしています。今年も休まなかった年でした。年間を通して10日前後でした。原因は、海外出張です。海外に19回出かけていました。こんなに出かけていたら休みが取れません。

休みが少ない時は、成長のチャンスです。忙し中で、仕事を効率的に覚えるからです。忙しい時は、成長すると考え、効率よい仕事に努めてください。

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