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2011年2月 3日 (木)

優秀なセールスは話し上手、聞き上手

優秀な販売担当者からずっと面談で意見をうかがっています。参考になることが沢山あります。優秀な販売担当はどのような活動をしているのでしょう。いろいろと分析をしてみました。優秀な販売員はも立て板に水のように、すらすらと接客をしているイメージがありますが、実際的には優秀な営業担当者は、聞き上手です。話し上手より聞き上手が優秀な販売員の特徴です。話は、聞く方が中心ですが、アプローチは積極的に行っています。売り上げの高い販売員は全般的にアプローチ上手です。また、接客中は顧客の問いに対して簡潔に自信を持って回答しています。聞き上手の販売員を育成していくことが、会社の業績向上につながります。

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